Ce que vous pouvez attendre, et ce que nous attendons de vous
En copropriété, la difficulté n'est presque jamais technique. Elle tient à qui décide, qui ouvre la porte, et à ce qui reste écrit une fois l'intervention terminée. Voici comment nous traitons ces trois points.
Qui peut engager une intervention
Nous demandons systématiquement votre qualité, parce qu'elle détermine si la demande peut être engagée et au nom de qui.
Qualité de l'interlocuteur
- Syndic professionnel
- Peut engager l'intervention et en valider la prise en charge
- Gestionnaire d'immeuble
- Peut engager dans le cadre du mandat qui lui est confié
- Conseil syndical
- Peut signaler et transmettre ; l'engagement reste au syndic
- Bailleur ou propriétaire
- Peut engager pour ce qui relève de son bien ou de son mandat
- Occupant
- Peut signaler ; la demande est réorientée vers le gestionnaire
Un signalement transmis par un occupant n'est jamais perdu : il est simplement redirigé vers la personne qui a qualité pour décider. Cela évite l'intervention engagée par quelqu'un qui n'en avait pas le pouvoir, et la facture contestée qui s'ensuit.
Ce que doit contenir un signalement
Plus le signalement est précis, moins le premier déplacement risque d'être inutile.
Ce qui nous sert vraiment
La partie commune concernée et son emplacement exact — cage B, palier du troisième, local technique du sous-sol. La nature de ce qui est constaté. Depuis quand. Ce qui a déjà été tenté.
Ce qui ne nous sert pas
Le diagnostic supposé. « Il faut changer la platine » oriente parfois vers la mauvaise piste. Décrire ce que l'on observe est plus utile que nommer la cause.
Ne nous transmettez pas de données concernant les résidents
C'est le point sur lequel nous insistons le plus. Un signalement en copropriété contient souvent, sans y penser, le nom d'un occupant, son numéro de lot ou son étage.
Nous n'en avons pas besoin, et nous ne souhaitons pas les recevoir. Décrivez la partie commune, pas la personne. Notre formulaire ne comporte aucun champ destiné à ces informations, et notre politique de confidentialité le précise : transmettre les données d'un tiers sans nécessité vous expose autant que nous.
L'accès, le point qui fait échouer les interventions
Locaux fermés
Local technique, gaine palière, sous-sol, local poubelles. Il faut savoir qui détient la clé et si elle est disponible le jour prévu.
Codes et badges
Un code changé lors d'une reprise de mandat, un badge non remis : cela suffit à annuler un déplacement.
Créneaux et occupants
Certaines interventions coupent l'éclairage ou l'accès. Elles se planifient avec le gestionnaire, pas au dernier moment.
Le compte rendu
C'est ce que vous conservez au dossier de la copropriété.
Contenu du compte rendu
- Constat
- Ce qui a été observé sur place, en parties communes
- Intervention
- Ce qui a été fait, et sur quel équipement
- Reste à traiter
- Ce qui relève d'un autre corps d'état ou d'une décision de la copropriété
- Accès
- Difficultés rencontrées, le cas échéant
- Ce qui n'y figure pas
- Aucune donnée concernant un résident
Tarification et prise en charge
La tarification applicable est communiquée avant l'intervention, à la qualification de la demande, et en fonction de la nature de ce qui est signalé. Aucun montant n'est publié sur ce site : il dépendrait de trop d'éléments propres à chaque immeuble pour être annoncé à l'avance sans induire en erreur.
Nous ne nous prononçons pas sur la répartition des charges entre la copropriété et un lot privatif. Lorsque l'origine d'un désordre se situe hors des parties communes, nous le mentionnons dans le compte rendu : l'arbitrage revient au syndic, qui dispose du règlement de copropriété et de l'historique du dossier.
Ce que nous n'assurons pas
- Aucune astreinte, aucune permanence, aucune disponibilité permanente. Les créneaux possibles sont indiqués à la qualification, au cas par cas.
- Aucun délai d'intervention annoncé à l'avance : ce serait un engagement, et un engagement se prouve.
- Aucun contrôle réglementaire périodique. Ascenseurs, sécurité incendie et installations soumises à vérification relèvent d'organismes agréés.
- Aucune qualification, certification, habilitation ni assurance revendiquée sur ce site : les pièces correspondantes ne sont pas disponibles à ce jour. L'état de ces éléments est précisé dans nos mentions légales.
Tarifs
Prix applicables aux interventions en parties communes. Chaque intervention fait l'objet d'un devis écrit soumis à votre accord.
| Prestation | Prix HT | TTC (TVA 20 %) |
|---|---|---|
| Frais de déplacement par intervention | 55,00 € | 66,00 € |
| Main-d'œuvre de l'heure | 55,00 € | 66,00 € |
- Devis écrit avant toute intervention : aucun travail n'est engagé sans votre accord.
- Main-d'œuvre décomptée au temps passé sur place, par tranche de 30 minutes ; toute tranche commencée est due.
- Pièces, fournitures et matériel facturés en supplément, au prix indiqué sur le devis.
- Toute majoration éventuelle (soir, week-end, jour férié) est annoncée et chiffrée sur le devis avant intervention.
- Prix indiqués hors taxes ; TVA au taux en vigueur (20 % pour les locaux professionnels).